有一种服务,叫“您不方便,我们上门”;有一种关怀,叫“您有需要,我们都在”。作为广发银行在惠州设立的首家“长者银行”,南坛支行始终以脚步丈量温情,以行动诠释担当,将金融服务送到长者的家门口、心坎上。
上门办卡,让关爱“多走一步”。“阿伯,您别急,我们上门来帮您办!”,中午时分,支行工作人员在电话里郑重承诺着。面临长者客户因腿脚不便无法到网点办理社保卡的难题,支行工作人员立即驱车前往李伯家中。到达后,工作人员小心搀扶客户坐下,客户的听力不好,他们便凑近耳边,一遍遍解释流程。当社保卡成功办理的那一刻,客户眼眶湿润:“没想到你们真的会来,广发银行真是我们老人的贴心人!”
上门激活,让服务“多跑一程”。“姑娘,真是麻烦你们了!”长者客户握着支行工作人员的手连连感谢道。原来,客户常年卧病在床,无法亲自到网点办理社保卡激活和密码重置业务。得知这一情况后,支行立即启动“长者服务绿色通道”,带上移动设备上门办理。工作人员半蹲在老人身边,耐心地讲解每一步操作,轻声细语间,业务顺利完成。担心后续使用问题,他们还留下联系方式,叮嘱道:“有事随时找我们!”
一次次上门,是责任的奔赴;一句句叮嘱,是温情的守候。未来,广发银行惠州南坛支行将继续以暖心服务守护长者客户的幸福晚年,用实际行动诠释金融为民的初心使命。
