案例简介
某天，李女士在某知名购物平台浏览时，看到一家售卖家用小家电的网店，商品价格实惠、评价看似良好，便下单购买了一台电烤箱。几天后，李女士收到商品，却发现烤箱型号与下单款式不符，且机身存在明显划痕，属于劣质残次商品。
她立即联系网店客服反馈问题，客服态度热情，声称“会优先为您办理售后理赔，保证让您满意”，随后以“平台理赔流程烦琐、需走专属通道快速到账”为由，让李女士扫描客服发来的私人二维码，或添加名为“售后专员”的微信。李女士未多想，添加好友后脱离了平台监管。
起初，客服以“理赔需验证账户活跃度”为由，推荐李女士参与“小额刷单任务”，承诺完成后不仅能拿到烤箱理赔款，还能额外获得50元返利。李女士按要求转账100元后，很快收到了150元回款，对客服更加信任。紧接着，客服又推荐“高收益投资项目”，称“投入越多返利越高，还能直接抵扣后续购物款”，诱导李女士加大投入。
当李女士投入5万元后，客服突然告知“账户异常冻结，需缴纳2万元保证金才能解冻，否则将追究法律责任”。李女士慌了神，按要求转账后，客服又以“税务补缴”“系统升级费”等理由多次要求转账。直到李女士累计转账12万元，仍未拿到理赔款且无法提现时，才意识到被骗，此时再联系客服已被拉黑，网店也已下架所有商品。经调查，该网店是诈骗分子通过非法渠道购买证件注册的虚假店铺，所有“售后理赔”“刷单投资”均为骗局，目的就是骗取用户钱财。
案例分析
1.伪装合规：诈骗分子在知名购物平台开设店铺，售卖常见日常商品，利用平台公信力降低消费者警惕，再通过“发错货、寄劣品”制造售后需求，为后续诈骗铺垫。
2.脱离监管：以“快速理赔”为诱饵，引导消费者扫描私人二维码、添加微信，使其脱离平台的售后保护和监管体系，让消费者失去官方维权渠道。
3.利诱+恐吓双管齐下：先用小额刷单返利获取信任，再以“高收益投资”利诱消费者大额投入；待消费者上钩后，使用“账户冻结”“法律追责”等话术恐吓，逼迫消费者持续转账，榨干钱财。
风险提示
广发银行惠州分行温馨提示：
1.售后走官方渠道：在购物平台遇到商品问题，务必通过平台内置的客服系统、售后通道处理，坚决不扫描私人二维码、不添加非平台认证的联系方式，避免脱离监管。
2.警惕“额外利益”诱惑：凡是售后推荐“刷单返利”“投资盈利”的行为均为骗局，正规售后仅解决商品本身问题，不会附加额外获利项目。
3.拒绝私下转账：任何要求“先转账验证、交保证金、补缴费用”的售后要求都是诈骗，正规平台理赔无需消费者先垫付资金，更不会以“法律追责”威胁转账。
4.及时留存证据：若发现疑似诈骗，立即截图聊天记录、订单信息、转账凭证，联系购物平台举报店铺，并携带证据向公安机关报案，争取尽早挽回损失。
惠报全媒体记者伍磊
