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　　拨打12338，您的合法权益我们守护！

　　市妇女儿童维权服务站（仲恺站）启用一年接访200余宗，普法宣传覆盖6000多人次

　　“‘12338’是我们联络的‘密码’，您的合法权益，有我们守护！”惠州市妇女儿童维权服务站（仲恺站）（以下简称“仲恺维权站”）专职社工李彩青坚定地说。

　　据统计，自2023年3月仲恺维权站正式启用以来，全年共接待来访来电205宗，其中婚姻家庭纠纷案件167宗、个案服务61宗，开展反家暴、女职工权益保护等普法宣传系列活动约80场次，覆盖6000多人次。

　　仲恺维权站组织开展各类宣传活动，提高妇女儿童维权意识。

　　搭机制

　　建立多部门联动处置工作机制，有效化解矛盾纠纷

　　“您的诉求，我们愿意倾听；您的困难，我们愿意帮助！”这是仲恺维权站对广大妇女的承诺，更是坚定不移的实践。

　　“她老公身体有轻微残疾，没有工作，家庭经济负担全压在她身上。就这样，她老公还家暴她，甚至以不让女儿读书要挟她接受种种不合理要求。”回忆起初见刘女士（化名）的情形，专职社工李彩青还满是心疼。

　　详细了解情况后，仲恺维权站将刘女士纳入重点个案管理，联动教育、司法、派出所、镇（村）妇联等单位，入户调解5次，并分别召开镇级和区级个案联席会议，组建粤政易工作协调联络群，密切联动，推动帮助刘女士解决孩子上学、夫妻矛盾、生活困难等问题。

　　仲恺高新区妇联有关负责人介绍，为充分发挥相关职能部门在反家庭暴力工作中的积极作用，联动调处家庭矛盾，化解家庭纠纷，有效预防和制止家庭暴力的发生，结合仲恺高新区实际，由仲恺高新区妇女儿童工作委员会牵头，联合该区9个单位出台了《仲恺高新区家庭暴力案件处置工作联动机制》及流程图，推动家庭暴力案件处置工作由原来的各单位、各部门单独处置到多部门联合处置转变。

　　在多部门的联动推进下，当地派出所向刘女士丈夫开具了《家暴告诫书》，其丈夫承诺不再家暴。刘女士的丈夫在民政部门的指导下，通过了残疾评定，获得了相应补贴。而今，刘女士带着女儿在外租房居住，母女俩状态良好。

　　促联动

　　与全区派出所合作，近半接访案件来自派出所

　　体制、机制搭建起来了，怎样让更多的妇女群众知晓仲恺维权站和“12338”服务热线？

　　仲恺维权站主动走出去，深入社区小区、党群服务中心等人流集中地开展普法宣传，在新媒体平台发动线上宣传，一年来累计开展普法宣传系列活动约80场次，覆盖6000多人次。

　　仲恺维权站与全区5个镇（街）的派出所、学校、医院等相关部门建立常态化联系沟通渠道，派出所、学校、医院、基层妇联接到相关案件，随时可以转到仲恺维权站，为求助对象提供专业服务。

　　“近一半的案件都是从派出所转过来的。”仲恺维权站站长杨林荣介绍，为更好地与仲恺高新区各相关单位形成服务联动，仲恺维权站成立后便主动到仲恺高新区惠新派出所走访，与该所达成合作共识：惠新派出所处理婚姻家庭纠纷案件时，主动向求助人介绍、发放《接受专业社工辅导服务通知书》，并组建“反家暴社会服务联络微信群”，加强婚姻家庭纠纷案件特别是家庭暴力案件的多部门协调处置力度。2023年，仲恺维权站接受惠新派出所转介案件50余宗，全部实现有效跟进及调处。

　　鉴于与惠新派出所合作的成功实践，在仲恺高新区妇联的带领下，仲恺维权站与仲恺高新区公安分局积极对接，在全区8个派出所推行这一举措。

　　“以前遇到家暴求助案件，派出所受人手精力，特别是专业性质等限制，常常作为家庭纠纷案件进行调处，难以为其提供更深入的服务，现在则可以由维权站社工牵头服务。‘刚性执法’加上‘柔性服务’，救助效果更好。”全国特级优秀人民警察、曾任惠新派出所副所长的周究伟说。

　　强服务

　　整合多方资源，为61宗案件提供个案管理服务

　　“接访案件中，我们为61宗案件提供了个案管理服务。”李彩青介绍，所谓个案管理，是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，集情绪疏导、调解、心理辅导、家庭教育等多种服务项目为一体的个性综合服务。比如对刘女士的个案管理服务，社工就详细记录了她的基本情况，对她的需求进行全面评估，联动多方力量进行全程服务，并长期跟踪服务成效。

　　与刘女士一样，得到仲恺维权站个案管理服务的还有某小学学生小华（化名）。小华母亲陈女士（化名）有过两段婚姻，小华是她和第一任丈夫的孩子，因不堪二婚丈夫对母子俩的家暴，她带着小华从老家逃离到惠州，独自抚养小华。

　　陈女士早出晚归，没有时间管教小华，经常把小华一个人锁在家里玩手机消遣时间，导致小华玩手机成瘾，甚至为此经常旷课。陈女士恨铁不成钢，常常用暴力管教小华，导致母子关系恶劣。为逃离母亲管教，小华多次离家出走在外流浪，为了生存还开始小偷小摸。

　　接到学校的情况反映后，仲恺维权站专职社工紧急介入，评估陈女士母子需求，进行长期跟踪服务：小华不肯回家居住，又不符合救助站居住需求，维权站专职社工就把他带回自己家暂住，耐心引导他体谅妈妈的难处，缓和母子关系。小华放学后无人照看，仲恺维权站就和学校、午托机构联系，协调由学校为小华免费提供午休和午饭，由晚托机构为小华提供免费晚托。

　　更重要的是，仲恺维权站坚持为陈女士提供线上线下亲子教育辅导，让她意识到暴力教育的严重后果。

　　在仲恺维权站专职社工的帮助下，小华逐渐转变了以前的不良行为。陈女士也意识到了自己的错误，不再打孩子。

　　据悉，除了和相关单位、部门联动，仲恺维权站还整合了社会资源，建立了一支多专业跨领域的专家志愿者服务团队，其中包括心理咨询师20人、执业律师18人、“护苗”专家志愿讲师7人、家庭教育指导员7人，可以为服务对象提供心理咨询、法律咨询、家庭教育咨询，并定期开展防性侵、防校园欺凌等知识宣传，提高儿童自我保护能力。

　　文/图 惠州日报记者林丽娟 通讯员林春媚