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区政务服务中心大力推进政务服务标准化规范化便利化
延时服务拟推“午间不打烊”

　　大亚湾区2023年工作会议提出，全力以赴建设国际一流营商环境。政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的主战场。

　　推进“粤智助”政府服务自助机进商圈、在手机微信搜索“大亚湾区政务服务中心”服务号即可预约叫号、趁中午休息去政务服务中心办理业务……记者日前从大亚湾区政务服务中心了解到，今年该中心将围绕创建“县（区）标杆政务服务中心”目标，大力开展政务服务标准化建设，多措并举打造全方位、多层次的服务格局，进一步优化便民服务环境，提升便民服务质量，营造良好的营商环境。

区政务服务中心进一步优化便民服务环境，提升便民服务质量。

　　目前进驻政务服务事项1069项、民生服务事项460项

　　宽敞明亮的大厅、功能齐全的服务窗口、整洁舒适的桌椅、色彩明艳的高清LCD电子屏……走进大亚湾区政务服务中心一、二楼办事大厅，一股现代化的气息扑鼻而来。

　　自2014年启用至今8年多来，大亚湾区政务服务中心不断通过深化“放管服”改革，积极推动“一门式一网式”政务服务，升级大厅服务功能，让企业和群众办事更加便捷。

　　据了解，目前，与企业群众办事关系密切的部门和事项已经全部进驻中心，现有常驻窗口单位28个，进驻政务服务事项1069项、民生服务事项460项，开启61个服务窗口，基本实现企业群众“进一扇门，办所有事”目标。该中心已获得“惠州市学雷锋活动示范点”“广东省文明单位”、广东省“标杆培育政务服务中心”等多项荣誉。

　　优化政务服务永无止境。大亚湾区政务服务中心相关负责人介绍，今年，该中心将围绕我市发布实施的四级政务服务标准，对大厅建设、窗口设置、人员管理等软硬件建设，以及业务受理、服务评价、监督检查等服务按照标准进行统一规范，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

　　“指尖预约”计划3月份上线

　　创新政务服务更便民。今年1月，该中心创新推动“便民政务+商业圈”模式，率先在人流量多的万达广场设置了一台“粤智助”政府服务自助机，让群众可以享受到最便捷的政务服务。此外，该中心正计划推出“指尖预约”“好差评一键式服务”等多项创新政务服务，落实政务服务提质增效，市民办事更便捷。

　　“指尖预约”即通过“大亚湾区政务服务中心”服务号进行线上预约取号。当前企业和群众办事除了现场叫号外，还可通过广东政务服务网预约办事，而“指尖预约”则进一步方便企业和群众随时随地预约叫号，省时又省力。据介绍，“大亚湾区政务服务中心”服务号正在测试阶段，计划3月份上线。该服务号还将与“惠服务U”连接，形成多元化服务格局，切实让群众少跑腿，为群众办好事。

　　为及时掌握群众对窗口服务满意度，该中心还将创新推出“好差评”一键评价服务：群众在办理完业务后，可根据窗口工作人员服务质量，通过点击评价器按键当场作出评价。

　　实施“零跑动”等措施不断为便民服务加码

　　2022年10月，针对退役军人集中报到，大亚湾区政务服务中心专门开辟了一条绿色通道，统筹协调公安、社保、税务等多个部门，“一站式”为40多名退役军人集中办理入户、社保缴纳等事项，受到广泛好评。

　　这是大亚湾区政务服务中心提升政务服务质量和效率的一个缩影。政务服务质量高不高、服务水平好不好，关键在人。近年来，该中心力推“最多跑一次”改革，通过引入志愿服务队进驻综合服务大厅，为群众提供复印打印和出入境缴费、填表、续签指引服务；提供网上预约服务；第一时间在窗口落实“减证便民”工作，部分业务全流程网上办理，实施“零跑动”等措施，不断为便民服务“加码”。

　　“你好，请问社保报销是在这里办理吗？”“是的，但现在已经下班了，请跟我来18号窗口，我帮你办理。”日前，大亚湾区政务服务中心工作人员小方刚下班走出中心大厅门口，就碰上前来办事的杨先生。为免杨先生白跑一趟，他当即决定回到工作岗位为其办理好业务。小方的这一举动，让杨先生十分感动，连连道谢。

　　为消除办事群众的痛点、难点，让群众好办事、办好事，大亚湾区政务服务中心从2021年5月22日起与市同步开展“周六不休息”延时服务。据悉，为进一步方便群众办事，该中心还计划推行“午间不打烊”延时服务，针对高频政务服务事项，通过午间开放服务窗口集中为群众办理业务。

　　文/图 惠州日报记者匡湘鄂 张宇琪 欧阳德辉